Review Pelanggan merupakan testimoni pelanggan terhadap produk dan layanan toko online. Review bisa positif dan negative tergantung tingkat kepuasan pelanggan. Jika pelanggan puas terhadap produk dan layanan toko online kita maka mereka akan mereview secara positif. Begitu pula sebaliknya, jika mereka tidak puas maka toko online akan mendapatkan review negative.
Sebagai administrator toko online anda bisa menyaring review positif dan review negative untuk ditampilkan di toko online. Tapi kenyataannya, kebanyakan pemilik toko online tabu untuk menampilkan review negative karena ketakutan akan merusak citra toko online yang sudah dibangun. Jika anda lihat hampir semua toko online HANYA menampilkan Review Positifnya Saja.
Perlu anda ketahui, review negative bisa anda ubah menjadi review positif jika anda menanggapi secara bijak dan sopan. Pasti pelanggan yang lain akan mengetahui alasan dan kondisi mengapa bisa terjadi hal tersebut. Mereka akan menyadari dan memahami alasan pemilik toko online. Oleh karena itu anda jangan takut jika ada review negative. Jadikan review negative sebagai saran dan kritikan untuk memperbaiki produk dan layanan toko online di masa yang akan datang.
Sebagai administrator, pemilik toko online bisa melakukan setting review oleh pelanggan.
1. Login ke area administrator web joomla anda. Masukkan username dan password dengan benar.
2. Pilih menu “Component” >> Pilih submenu “Virtuemart”.Pada jendela Control panel Virtuemart, pada navigation bar pilih “Configuration”.
3. Selanjutnya pilih tab “Shopfront”.
4. Perhatikan bagian kotak “Shopper Review/Rating System”:
- Auto Publish Review: Berikan tanda checklist (v) jika anda ingin menampilkan review pelanggan secara otomatis ketika pelanggan mensubmit review mereka.
- Comment minimum length: adalah jumlah karakter minimum terhadap isi review.
- Comment maximum length: adalah jumlah karakter maksimal terhadap isi review.
- Show Review:
- Don,t show: pilih opsi ini jika anda tidak ingin menampilkan review pelanggan.
- Show to Registered Users: pilih opsi ini jika anda hanya ingin menampilkan review pada pelanggan yang sudah punya akun di toko online anda.
- Show to Everybody: pilih opsi ini jika anda ingin menampilkan review kepada setiap pelanggan baik registered users atau bukan.
- Enable System Review for:
- Disabled: pilih opsi ini jika anda ingin mematikan fungsi system review di toko online anda.
- Shoppers who bought products: pilih opsi ini untuk mengaktifkan system review bagi pelanggan yang melakukan order/pemesanan produk.
- To Registered Users: pilih opsi ini untuk mengaktifkan review bagi Registered Users.
- Show Rating: merupakan icon rating review untuk pelanggan terhadap produk dan layanan toko online.
- None: pilih opsi ini jika anda tidak ingin menampilkan rating review produk kepada semua pelanggan anda.
- To Registered Users: pilih opsi ini jika anda ingin menampilkan rating review ke Registered Users
- To Everybody: pilih opsi ini jika anda ingin menampilkan rating produk kepada semua pelanggan.
- Enable Rating System. Opsi ini digunakan untuk mengaktifkan Sistem Rating produk pada toko online anda. Ada 3 opsi pilihan:
- Disabled: untuk mematikan system rating pada saat review.
- Shoppers who bought products: Sistem rating HANYA bisa digunakan oleh Pelanggan yang membeli produk SAJA.
- Registered: Sistem rating HANYA bisa digunakan oleh Pelanggan yang memiliki akun di toko online anda.
5. Setelah anda melakukan setting konfigurasi Review, klik pada icon “Save” atau “Save & Close” untuk menyimpan hasil setting konfigurasi toko online anda.
6. Selamat mencoba..!
Baca juga tutorial yang masih terkait dengan konfigurasi toko online virtuemart:
